La presente informativa descrive le modalità relative al diritto di recesso legale, al reso commerciale, ai rimborsi e all’assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito Lornavik.
Lornavik distingue il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile dal periodo di reso commerciale di 35 giorni previsto dal sito. Il reso commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e, ove applicabile, alle disposizioni relative ai contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per i contratti a distanza soggetti alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il termine per esercitare il diritto di recesso è generalmente di 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto ricevuto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione al servizio clienti Lornavik entro il periodo applicabile.
La comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica indicando:
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Numero dell’ordine.
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Nome e cognome del cliente.
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Indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto.
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Prodotto o prodotti oggetto della richiesta.
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Dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Indirizzo e-mail per il recesso: aide@lornavik.com
Il cliente può utilizzare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere oppure il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile. L’utilizzo di uno specifico modulo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo previsto.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diverse disposizioni applicabili.
2. Effetti del diritto di recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il cliente riceverà il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal cliente per l’ordine oggetto del recesso, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine.
Qualora il cliente abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno costoso disponibile, l’eventuale costo aggiuntivo derivante da tale scelta non viene rimborsato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso dei costi di consegna iniziali viene determinato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in relazione alle circostanze dell’ordine.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Lornavik è informata della decisione del consumatore di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Lornavik può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
3. Reso commerciale entro 35 giorni
Separatamente dal diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile, Lornavik consente ai clienti di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di reso commerciale di 35 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva prevista da Lornavik e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto. Le richieste ricevute entro tale periodo vengono gestite secondo le condizioni applicabili al reso commerciale.
Il cliente può richiedere un reso commerciale anche per motivi non collegati a difetti del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Le richieste di reso commerciale vengono valutate in base allo stato del prodotto, alla completezza degli accessori, alle condizioni dell’ordine e alle circostanze della richiesta.
Per i resi commerciali ordinari, il cliente sostiene le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
Il rimborso relativo al reso commerciale viene determinato sulla base del prezzo pagato per il prodotto restituito e delle condizioni applicabili alla richiesta. Le spese di consegna iniziali non sono generalmente comprese nel rimborso del reso commerciale, salvo diversa previsione applicabile.
Restano in ogni caso invariati i diritti relativi al recesso legale e alla garanzia legale di conformità.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti Lornavik indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine e il prodotto interessato.
La richiesta può essere inviata all’indirizzo:
aide@lornavik.com
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può indicare:
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Numero dell’ordine.
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Nome e cognome.
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
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Prodotto o prodotti da restituire.
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Motivo della restituzione, se pertinente alla tipologia di richiesta.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le indicazioni necessarie per la restituzione.
Il cliente deve preparare e spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute, fatti salvi i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile per l’esercizio del diritto di recesso.
Per i resi ordinari, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di restituzione e delle relative spese, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, la gestione della restituzione e dei relativi costi avviene secondo i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
5. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere, ove possibile, completo degli accessori, dei componenti e degli altri elementi ricevuti, preferibilmente accompagnato dall’imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene verificato ai fini della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da utilizzo non conforme, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tali circostanze possono essere considerate nella gestione della richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per il reso commerciale aggiuntivo di 35 giorni, le condizioni del prodotto possono incidere sull’ammissibilità della restituzione, secondo quanto previsto dalla presente informativa.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Le condizioni del reso commerciale non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
6. Prodotti esclusi dal reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui:
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Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.
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Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
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Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
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Altre categorie di prodotti espressamente escluse dalla normativa applicabile.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per il reso commerciale aggiuntivo di 35 giorni, eventuali limitazioni relative a specifiche categorie di prodotti vengono valutate secondo le condizioni comunicate prima dell’acquisto e la normativa applicabile.
Le esclusioni non pregiudicano i diritti relativi alla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti Lornavik.
Per agevolare la verifica della richiesta è possibile fornire:
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Numero dell’ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto ricevuto, se disponibili.
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Fotografie dell’imballaggio esterno e interno, se disponibili.
La documentazione fornita viene utilizzata per verificare il problema e individuare la soluzione applicabile.
In base alle circostanze e nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, la soluzione può comprendere:
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Riparazione del prodotto.
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Sostituzione del prodotto o delle parti interessate.
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Restituzione del prodotto, quando necessaria.
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Riduzione del prezzo, nei casi previsti.
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Rimborso completo, quando dovuto.